1 Bestellingen

1.1 Wanneer een klant een bestelling plaatst via de webshop, komt een koopovereenkomst tot stand.

1.2 Tafelwerk besteedt de grootst mogelijke zorg aan het actueel houden van het assortiment en de voorraad in de webshop. Desondanks kunnen prijs-, voorraad- en productgegevens onjuist of onvolledig zijn. Tafelwerk behoudt zich daarom het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk niet uit te voeren indien een product niet (meer) beschikbaar is of als sprake is van onvoorziene omstandigheden.

1.3 Tafelwerk behoudt zich het recht voor de prijzen van haar producten op ieder gewenst moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen koopovereenkomsten.

1.4 Indien een besteld product niet geleverd kan worden, informeren wij de klant hiervan zo spoedig mogelijk. De klant kan in dat geval ervoor kiezen de bestelling te annuleren of, indien mogelijk, akkoord te gaan met een latere leverdatum. Bij annulering wordt het reeds betaalde bedrag uiterlijk binnen 30 dagen na de annulering terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

2 Betaling

2.1 Betaling van bestellingen in de webshop is mogelijk via iDEAL, Visa en Mastercard. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

2.2 Nadat de bestelling is geplaatst en de betaling is ontvangen, ontvangt de klant per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van de bestelde producten en de bestelgegevens.

2.3 Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact met ons op via [email protected] of telefonisch via 071 - 513 96 66. Wij streven ernaar je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

3 Verzenden & retourneren

3.1 Tafelwerk verzendt bestellingen via PostNL. De actuele verzendkosten en informatie over retourneren zijn te vinden op de pagina Verzenden & retourneren. Zodra een bestelling is verzonden, ontvangt de klant per e-mail een track & trace-code waarmee de zending kan worden gevolgd.

3.2 De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de aflevergegevens. Tafelwerk is niet aansprakelijk voor vertragingen, vermissing of onjuiste bezorging die het gevolg zijn van onjuist of onvolledig opgegeven adresgegevens. Tafelwerk zal zich uiteraard inspannen om, waar mogelijk, samen met de vervoerder een passende oplossing te vinden.

4 Productkwaliteit en defecte producten

4.1 Tafelwerk besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juiste weergave en omschrijving van de producten in de webshop. Ondanks deze zorg kunnen kleuren, afmetingen en andere producteigenschappen in de praktijk enigszins afwijken van de afbeeldingen op de website. Indien een ontvangen product niet overeenkomt met de beschrijving of sprake is van een defect of beschadiging, verzoeken wij de klant zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via [email protected] of telefonisch via 071 - 513 96 66.

4.2 Na ontvangst van de melding beoordelen wij of de klacht gegrond is. Indien dit het geval is, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk over de verdere afhandeling. Afhankelijk van de situatie zorgen wij, indien mogelijk, voor vervanging van het product of voor terugbetaling van het aankoopbedrag. Indien de retourzending noodzakelijk is vanwege een gegrond verklaarde klacht, worden ook de redelijke kosten van de retourzending door Tafelwerk vergoed.

5 Retourbeleid en terugbetalingsbeleid

5.1 Op alle bestellingen gelden de prijzen die op het moment van aankoop in de webshop worden vermeld. Tafelwerk voert geen prijsvergelijkingen uit en past prijzen na aankoop niet met terugwerkende kracht aan.

Na ontvangst van de bestelling heeft de klant het recht de producten te beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk is. Een product kan binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits het ongebruikt is, in de originele staat verkeert en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en labels.

Tot het moment dat de retourzending door Tafelwerk is ontvangen, blijft de klant verantwoordelijk voor de retourzending. Wij adviseren daarom een verzendmethode met een track & trace-code te gebruiken.

5.2 Indien een geretourneerd product niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden of duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, behoudt Tafelwerk zich het recht voor een eventuele waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

5.3 De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Tafelwerk is ontvangen. Wanneer een retourzending tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, adviseren wij contact op te nemen met de vervoerder waarmee het pakket is verzonden.

5.4 Het is ook mogelijk een artikel te ruilen of te retourneren in onze winkel. In dat geval wordt de retour of ruil op dezelfde wijze behandeld als een via de webshop geretourneerd product.

6 Omruilen

6.1 Wil je een product omruilen voor een ander artikel? Neem dan vooraf contact op met Tafelwerk via [email protected] of telefonisch via 071 - 513 96 66. Indien het gewenste product op voorraad is, reserveren wij dit graag voor je.

6.2 Een product kan tot 30 dagen na ontvangst worden omgeruild. Op omruilingen zijn dezelfde voorwaarden van toepassing als op retourzendingen. Het product dient ongebruikt te zijn, in de originele staat te verkeren en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – te worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en labels.

6.3 De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke product en, indien van toepassing, de verzendkosten voor het toesturen van het vervangende product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product of anderszins wettelijk anders is bepaald.

7 Gebruik van onze content

7.1 Wil je content van Tafelwerk gebruiken? Neem dan vooraf contact met ons op via [email protected]. Bij toestemming dient altijd een correcte bron- of naamsvermelding van Tafelwerk te worden opgenomen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

8 Feedback & Vragen

8.1 Wij ontvangen feedback, vragen en opmerkingen graag. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch via 071 - 513 96 66. Wij streven ernaar om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.